Chez Noavia, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander le retour de votre commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Votre droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Le délai commence le lendemain de la réception du produit. Lorsque votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à compter de la réception du dernier produit ou du dernier lot.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai.
Vous pouvez nous contacter :
  • par e-mail : [adresse e-mail à compléter] ;
  • par courrier : [adresse postale à compléter] ;
  • ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur cette page.
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
  1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
  2. Précisez s’il s’agit d’une rétractation, d’un produit défectueux ou d’une erreur dans la commande.
  3. Attendez les instructions de retour transmises par notre équipe.
  4. Préparez soigneusement le colis, de préférence dans son emballage d’origine.
  5. Envoyez le produit à l’adresse indiquée par Noavia.
  6. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du remboursement.
Après avoir informé Noavia de votre décision, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivants.
Conditions d’acceptation
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
  • complet ;
  • propre et en bon état ;
  • accompagné de ses accessoires et de sa notice, lorsque cela s’applique ;
  • correctement protégé pour le transport ;
  • idéalement retourné dans son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une dépréciation peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen ou s’il est retourné endommagé. La réglementation prévoit que le consommateur peut être responsable de la dépréciation résultant de manipulations excessives.
Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Cela peut notamment concerner :
  • les produits d’hygiène ouverts ;
  • les articles en contact direct avec le corps ;
  • les produits dont l’emballage ou le scellé a été retiré ;
  • les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
  • les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
  • les articles incomplets ou utilisés au-delà d’un simple examen.
L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique pas automatiquement à tous les produits d’une même catégorie. Elle dépend de la nature du produit et de son état au moment du retour. Nous vous recommandons donc de contacter notre service client avant tout renvoi.
Frais de retour
Option à retenir selon la politique de Noavia :
Option A — Frais à la charge du client
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à votre commande ou si Noavia a commis une erreur lors de l’expédition.
Cette règle doit être indiquée clairement au client avant la validation de la commande.
Option B — Retour offert par Noavia
Noavia prend en charge les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation.
Dans ce cas, contactez notre service client avant tout envoi afin de recevoir les instructions et, si nécessaire, une étiquette de retour.
Recommandation : si vous ne souhaitez pas offrir systématiquement les retours, retenez l’option A et indiquez clairement le montant ou la méthode de calcul des frais lorsque cela est possible.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Noavia vous rembourse les sommes correspondant aux produits retournés.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend également les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Noavia peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
[adresse e-mail à compléter]
Merci de nous transmettre :
  • votre numéro de commande ;
  • la référence du produit concerné ;
  • une description du problème ;
  • des photographies ou une vidéo, si cela peut faciliter l’analyse de votre demande.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, un produit doit correspondre à la description donnée par le vendeur et être adapté à l’usage habituellement attendu. Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité s’applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. cite:navire:23:marche:
Après analyse, Noavia pourra vous proposer, selon la situation et la réglementation applicable, une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Erreur dans la commande
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé ou si un article manque dans votre colis, contactez notre service client avant de retourner quoi que ce soit.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et, si l’erreur provient de Noavia, les modalités de prise en charge du retour.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour nous informer de votre décision :
À l’attention de [nom légal de l’entreprise],
[adresse postale]
[adresse e-mail]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Numéro de commande : [numéro de commande]
Commande passée le : [date]
Produit(s) concerné(s) : [désignation du ou des produits]
Reçu le : [date de réception]
Nom du client : [nom et prénom]
Adresse du client : [adresse complète]
Date : [date]
Signature, uniquement en cas d’envoi postal : [signature]
La mise à disposition d’un formulaire type facilite l’exercice du droit de rétractation et constitue une bonne pratique pour une boutique en ligne. 
Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : [adresse e-mail à compléter]
Téléphone : [numéro à compléter]
Adresse de retour : [adresse à compléter]
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans chaque message afin de faciliter le traitement de votre demande.