Chez Noavia, nous préparons votre commande avec soin afin que vous puissiez recevoir rapidement les produits qui contribuent à votre confort, votre autonomie et votre bien-être au quotidien.
Nous livrons vos commandes en France métropolitaine, directement à votre domicile ou en point relais dans la liste proposée au moment de la commande.

Livraison à domicile offerte dès 80 € d’achats et en point relais dès 50€ d’achats.
La livraison est offerte en France à partir de 50 € d’achats.
Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du mode de livraison choisi et du contenu de votre commande.
Le montant exact des frais vous est indiqué avant le paiement.

Préparation et expédition
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée avec attention par notre équipe.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail ou sms de confirmation contenant, lorsque ce service est disponible, un lien de suivi.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur, de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Modes de livraison
Livraison à domicile :

Votre colis est livré à l’adresse indiquée lors de votre commande.
En cas d’absence, le transporteur peut déposer un avis de passage ou proposer une nouvelle livraison, selon les modalités applicables à l’envoi.

Livraison en point relais :

Le colis peut également être remis dans un bureau de poste ou un point de retrait proche de votre domicile. Lorsque cette option est disponible, vous pouvez choisir un point relais au moment de votre commande.

Vous êtes informé par e-mail ou par SMS lorsque votre colis est disponible. Pensez à le retirer dans le délai indiqué par le transporteur afin d’éviter son retour à Noavia.

Suivre votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Pour suivre votre colis :

1. Ouvrez l’e-mail d’expédition reçu après votre commande.
2. Cliquez sur le lien de suivi.
3. Consultez l’état d’acheminement directement sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de suivi, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Colis endommagé
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état avant de l’accepter.
Si le colis est visiblement endommagé :

• signalez-le au transporteur au moment de la livraison ;
• émettez des réserves précises, si nécessaire ;
• prenez des photographies du colis et de son contenu ;
• contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande et les photos.

Si le colis semble intact mais qu’un produit est endommagé à l’ouverture, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions étudier votre demande.

Retard de livraison
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé :

• vérifiez d’abord son statut grâce au lien de suivi ;
• vérifiez que l’adresse de livraison saisie est correcte ;
• contactez-nous si le suivi n’évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé.

 

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, pour vous aider à suivre votre commande et répondre à vos questions.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Noavia, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander le retour de votre commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Votre droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Le délai commence le lendemain de la réception du produit. Lorsque votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à compter de la réception du dernier produit ou du dernier lot.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai.
Vous pouvez nous contacter :

• par e-mail : boutique@noavia.fr
• via le formulaire de contact
• via le formulaire de rétractation disponible sur cette page.

 

Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Précisez s’il s’agit d’une rétractation, d’un produit défectueux ou d’une erreur dans la commande.
3. Attendez les instructions de retour transmises par notre équipe.
4. Préparez soigneusement le colis, de préférence dans son emballage d’origine.
5. Envoyez le produit à l’adresse indiquée par Noavia.
6. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du remboursement.

Après avoir informé Noavia de votre décision, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivants.

Conditions d’acceptation
Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• complet ;
• propre et en bon état ;
• accompagné de ses accessoires et de sa notice, lorsque cela s’applique ;
• correctement protégé pour le transport ;
• dans son emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une dépréciation peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen ou s’il est retourné endommagé. La réglementation prévoit que le consommateur peut être responsable de la dépréciation résultant de manipulations excessives.

Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Cela peut notamment concerner :

• les produits d’hygiène ouverts ;
• les articles en contact direct avec le corps ;
• les produits dont l’emballage ou le scellé a été retiré ;
• les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
• les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
• les articles incomplets ou utilisés au-delà d’un simple examen.

L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique pas automatiquement à tous les produits d’une même catégorie. Elle dépend de la nature du produit et de son état au moment du retour. Nous vous recommandons donc de contacter notre service client avant tout renvoi.

Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à votre commande ou si Noavia a commis une erreur lors de l’expédition.

Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Noavia vous rembourse les sommes correspondant aux produits retournés.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend également les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Noavia peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante : boutique@noavia.fr

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande
• la référence du produit concerné
• une description du problème
• des photographies ou une vidéo, si cela peut faciliter l’analyse de votre demande.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, un produit doit correspondre à la description donnée par le vendeur et être adapté à l’usage habituellement attendu.

Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité s’applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.

Après analyse, nous pourrons vous proposer, selon la situation et la réglementation applicable, une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Erreur dans la commande
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé ou si un article manque dans votre colis, contactez notre service client avant de retourner quoi que ce soit.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et, si l’erreur provient de Noavia, les modalités de prise en charge du retour.

Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : boutique@noavia.fr
Téléphone : 05.33.08.01.01
Adresse de retour :  ZAE La Croix de la Borie, 370 Route des Artisans,

24590 Saint-Geniès

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans chaque message afin de faciliter le traitement de votre demande.